Surroga mutuo e numero a pagamento 899

Ho intrapreso con la mia banca l'operazione di surroga del mutuo stipulato da mia nipote con la woolwich nel 2004.
La richiesta avanzata con il sistema rete interbancaria dalla mia banca per il conteggio del residuo capitale non ha, a tutt'oggi, avuto risposta.
Ho chiamato il numero verde 800020808, uff. surroghe, a mia disposizione per chiedere spiegazioni.
Con mia sorpresa una voce registrata mi comunicava che il numero era cambiato ed il nuovo era 899899039.
Ho provato a comporlo dalla mia utenza, ma mi si informava che non ero abilitato per quel numero.
A quel punto mi sono ricordato dei numeri bloccati perchè onerosi e quindi mi sono chiesto se la woolwich ha attivato quell'utenza proprio per coloro che vogliono togliere il mutuo da loro per recuperare in qualche maniera.
é' possibile sapere se effettivamente è un numero a tariffazione onerosa?
Un cordiale saluto
Carlo, da Roma (RM)