Surroga accettata liquidita' no

Ho fatto richiesta alla BNL di surroga del mio mutuo, che ho presso altra banca, più liquidita'. Mi viene detto che bisogna avviare due richieste di finanziamento uno per il mutuo ed uno per la liquidita' ed in più devo sottoscrivere un'assicurazione che comportera' un costo aggiuntivo alla alle due rate di 115,00¤. (cio' mi viene detto molto dopo). Avviamo pratiche in Gennaio 2009 mandano perito a casa (anche se avevo fatto presente che ero gia' in possesso di perizia datata 2007) e ad Aprile mi dicono che la richiesta di mutuo è stata accettata ma per quella della liquidita' bisogna aspettare. Mi "inducono" ad aprire un conto corrente presso la loro filiale prima di rogitare (senza chiudere il c.c. che ho incorso con la mia banca perchè di fatto il mutuo c'è l'ho ancora con loro) chiedo se è fattibile e mi dicono di si'.
A Giugno ancora niente alla fine stufa chiedo di parlare con il direttore il quale mi dice che la surroga va bene ma la liquidita' no perchè sono cliente nuova. Premetto che il mutuo lo richiedevamo io, mia sorella e come garante mia madre, nessuna ha segnalazioni in banca dati ed il mutuo è sempre stato pagato regolarmente. Alla fine ritiriamo il tutto ma mi chiedono il pagamento della perizia e le spese di chiusura conto corrente che non è stato mai movimentato. Ed il notaio presso cui loro mi avevano mandato mi ha chiesto 500¤ per riconsegnarmi i documenti. Tutto ciò è corretto? scusate se sono stata poco chiara. E spero possiate indirizzarmi.
Anna, da Varese (VA)