surclassazione telecom

tempo fa ci accorgemmo che il numero telefonico residenziale di mia madre (86 anni) era diventato un numero business.
ho chiesto a telecom la declassazione (subito avvenuta) e la restituzione dei canoni aggiuntivi pagati a bimestre (circa 24 € a bolletta)
la stessa telecom ci comunica che la surclassazione e' avvenuta nel 2003 ma che non essendoci noi mai lamentati non accolgono la nostra domanda di rimborso. (si appellano all'art.17.1 delle condizioni generali di contratto)
ora, non avendo noi mai richiesto tale servizio (mia madre non ha neppure partita iva) e avendo sempre regolarmente pagato le fatture addebitate in banca tramite rid possiamo contestare loro risposta?
attendo risposta
grazie
Ennio, da Brescia (BS)