Cara ADUC
Super penale vodafone
Domanda
17 giugno 2008
sono titolare di una ditta e avevo un contratto business con la tim (con 2 numeri telefonici). un giorno si e' presentato un agente commerciale per conto di vodafone proponendomi un offerta molto vantaggiosa se passavo a vodafone. mi ha proposto inoltre di attivare un terzo numero dato che dovevo pagare solo 10 ¤ al mese e quindi molto conveniente. mi ha proposto inoltre di prendere 3 telefonini e pagarli mensilmente sulla bolletta (se superavo una certa soglia queste rate non le dovevo pagare). ho quindi deciso di accettare.
ho iniziato subito ad avere problemi perche' i telefoni non prendevano e ho mandato diversi fax per chiedere spiegazioni. mi hanno sostituito le sim, ma si ripresentava lo stesso problema. inoltre alla prima bolletta mi sono accorto che molte cose che mi erano state dette non erano vere. ho chiesto spiegazioni al centro clienti che mi dicevano di chiamare l'agenzia che mi ha fatto il contratto (non piu' rintracciabile), ho mandato tanti fax per esprimere il mio disagio e la mia delusione, ma nessuna risposta, prendevano sempre tempo. inoltre mi dovevano rimborsare la penale tim e non me l'hanno rimborsata. dopo 6 mesi, mi sono stufato e ho disdetto il contratto passando a 3. mi e' arrivata l'ultima bolletta vodafone della assurda somma di ¤1909,00, di cui ¤170,00 di spese telefoniche e ¤ 1646 di penali. in particolare le penali sono cosi'' suddivise:
- ¤ 300,00 di penale per l'offerta vodafone per tutte e 3 le sim
- ¤ 705,60 che e' la somma totale dell'acquisto dei 3 telefonini a cui non sono state sottratte le rate gia' pagate nei mesi precedenti
- ¤ 641,00 penale rata soluzione telefono(che non ho capito cosa significa)
ho chiamato per chiedere spiegazioni e prendono tempo dicendo che mi ricontattano loro, ma niente.
premetto anche che l 'agente mi aveva detto che potevo recedere in qualsiasi momento senza penale, mentre il centro clienti mi aveva detto che la penale era solo di 100,00¤ a telefono. inoltre neanche in questa ultima bolletta ho avuto il rimborso della penale tim.
posso avere diritto al rimborso penale tim, come era stato deciso?
e' giusto pagare tutte queste penali?
Massimo, da Anzio (RM)
ho iniziato subito ad avere problemi perche' i telefoni non prendevano e ho mandato diversi fax per chiedere spiegazioni. mi hanno sostituito le sim, ma si ripresentava lo stesso problema. inoltre alla prima bolletta mi sono accorto che molte cose che mi erano state dette non erano vere. ho chiesto spiegazioni al centro clienti che mi dicevano di chiamare l'agenzia che mi ha fatto il contratto (non piu' rintracciabile), ho mandato tanti fax per esprimere il mio disagio e la mia delusione, ma nessuna risposta, prendevano sempre tempo. inoltre mi dovevano rimborsare la penale tim e non me l'hanno rimborsata. dopo 6 mesi, mi sono stufato e ho disdetto il contratto passando a 3. mi e' arrivata l'ultima bolletta vodafone della assurda somma di ¤1909,00, di cui ¤170,00 di spese telefoniche e ¤ 1646 di penali. in particolare le penali sono cosi'' suddivise:
- ¤ 300,00 di penale per l'offerta vodafone per tutte e 3 le sim
- ¤ 705,60 che e' la somma totale dell'acquisto dei 3 telefonini a cui non sono state sottratte le rate gia' pagate nei mesi precedenti
- ¤ 641,00 penale rata soluzione telefono(che non ho capito cosa significa)
ho chiamato per chiedere spiegazioni e prendono tempo dicendo che mi ricontattano loro, ma niente.
premetto anche che l 'agente mi aveva detto che potevo recedere in qualsiasi momento senza penale, mentre il centro clienti mi aveva detto che la penale era solo di 100,00¤ a telefono. inoltre neanche in questa ultima bolletta ho avuto il rimborso della penale tim.
posso avere diritto al rimborso penale tim, come era stato deciso?
e' giusto pagare tutte queste penali?
Massimo, da Anzio (RM)
Risposta ADUC
no, non e' lecito pagare queste penali, la legge lo vieta (Questa la nostra scheda sulla legge Bersani: clicca qui). Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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