Cara ADUC
Subentro Telecom: sospensione illegittima della linea
Domanda
25 aprile 2008
Salve,
Sono un gestore di bed & breakfast. A settembre ho traslocato nella sede del B&B ed ho richiesto il subentro alla telecom nella linea preesistente. Per alcuni mesi ho continuato a pagare le bollette del vecchio intestatario della linea, fino a gennaio quando è arrivata la prima bolletta a me intestata "conto telecom italia n.1/08" che ho regolarmente pagato, nonostante ciò ho subito il distacco della linea. Ho chiamato il 187 chiedendo spiegazioni in merito, l'operatore nel controllare la mia situazione mi dice che "effettivamente c'è uno scoperto e che si tratta del "conto telecom italia n.1/08" a nome del precedente intestatario della linea telefonica". Al che gli rispondo che la fattura non è mai arrivata, quindi l'operatore mi riattiva la linea e si impegna a farmi avere copia della fattura cosicché io possa effettuare il pagamento.
Trascorre un mese, arriva la bolletta n 2/08, che pago regolarmente e di nuovo mi staccano la linea per lo stesso motivo del mese precedente. Ricontatto il call-center e l'operatore mi da gli estremi del cc e l'importo da pagare.
Ora mi domando:
1. In caso di subentro è normale che la telecom chieda un doppio pagamento che si riferisce allo stesso periodo?
2. La telecom non è obbligata a mandarmi la fattura del pagamento che devo effettuare? O devo fidarmi della parola di un operatore del call-center che non sarò mai in grado di identificare?
3. La telecom non è obbligata ad informarmi dell'inadempienza prima di staccare la linea?
4.Trattandosi di un Bed & Breakfast usufruivo del trasferimento di chiamata per non perdere prenotazioni. Poiché mi hanno staccato la linea senza preavviso, non ho potuto provvedere e ne ho perse diverse. Posso chiedere un risarcimento?
Grazie per la risposta,
Pietro, da Napoli (NA)
Sono un gestore di bed & breakfast. A settembre ho traslocato nella sede del B&B ed ho richiesto il subentro alla telecom nella linea preesistente. Per alcuni mesi ho continuato a pagare le bollette del vecchio intestatario della linea, fino a gennaio quando è arrivata la prima bolletta a me intestata "conto telecom italia n.1/08" che ho regolarmente pagato, nonostante ciò ho subito il distacco della linea. Ho chiamato il 187 chiedendo spiegazioni in merito, l'operatore nel controllare la mia situazione mi dice che "effettivamente c'è uno scoperto e che si tratta del "conto telecom italia n.1/08" a nome del precedente intestatario della linea telefonica". Al che gli rispondo che la fattura non è mai arrivata, quindi l'operatore mi riattiva la linea e si impegna a farmi avere copia della fattura cosicché io possa effettuare il pagamento.
Trascorre un mese, arriva la bolletta n 2/08, che pago regolarmente e di nuovo mi staccano la linea per lo stesso motivo del mese precedente. Ricontatto il call-center e l'operatore mi da gli estremi del cc e l'importo da pagare.
Ora mi domando:
1. In caso di subentro è normale che la telecom chieda un doppio pagamento che si riferisce allo stesso periodo?
2. La telecom non è obbligata a mandarmi la fattura del pagamento che devo effettuare? O devo fidarmi della parola di un operatore del call-center che non sarò mai in grado di identificare?
3. La telecom non è obbligata ad informarmi dell'inadempienza prima di staccare la linea?
4.Trattandosi di un Bed & Breakfast usufruivo del trasferimento di chiamata per non perdere prenotazioni. Poiché mi hanno staccato la linea senza preavviso, non ho potuto provvedere e ne ho perse diverse. Posso chiedere un risarcimento?
Grazie per la risposta,
Pietro, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
in ordine:
1) il gestore non puo' richiedere un doppio pagamento relativo alla stessa utenza. Chieda, quindi, il rimborso o lo storno sulla prossima bolletta allegando copia del doppio pagamento, nonche' la documentazione che dimostri l'avvenuto subentro, ed intimi il gestore ad aggiornare la sua posizione. Il tutto con raccomandata a/r di messa in mora allegando:
clicca qui
2) il gestore deve inviare la bolletta per la quale chiede il pagamento.
3) il gestore non puo' procedere al distacco della linea senza aver preventivamente informato il cliente circa il prodursi dello stato di morosita':
clicca qui
Chieda pertanto il risarcimento per l'interruzione illegittima (sempre tramite raccomandata a/r) allegando documentazione che comprovi il danno arrecato.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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1) il gestore non puo' richiedere un doppio pagamento relativo alla stessa utenza. Chieda, quindi, il rimborso o lo storno sulla prossima bolletta allegando copia del doppio pagamento, nonche' la documentazione che dimostri l'avvenuto subentro, ed intimi il gestore ad aggiornare la sua posizione. Il tutto con raccomandata a/r di messa in mora allegando:
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2) il gestore deve inviare la bolletta per la quale chiede il pagamento.
3) il gestore non puo' procedere al distacco della linea senza aver preventivamente informato il cliente circa il prodursi dello stato di morosita':
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Chieda pertanto il risarcimento per l'interruzione illegittima (sempre tramite raccomandata a/r) allegando documentazione che comprovi il danno arrecato.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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