Subentro nuovo operatore per un errore di utenza telefonica

Buongiorno, vi scrivo per chiedere un vostro aiuto.
Mia madre utilizza la linea telefonica della propria abitazione intestata a mio padre deceduto molti anni fa. Circa 20 giorni fa si è ritrovata la sorpresa di avere la linea staccata da parte della Telecom.
Noi figli, vista l'età di mia madre, abbiamo chiesto informazioni a riguardo a tale compagnia telefonica che ci ha risposto che era stata inoltrata richiesta per passare ad altro operatore, ma non potevano comunicarci quale per la "legge sulla privacy"!!!
Grazie al cielo componendo il numero di mia madre risponde la segreteria telefonica della Vodafone, e quindi abbiamo potuto sapere da quest'ultimo delle informazioni, altrimenti ora ancora non sapremmo nulla di tutta questa storia. Non sto ora qui a dire quante volte abbiamo parlato e quanti fax abbiamo già inoltrato a Vodafone, sta di fatto che il problema è che un vicino di casa di mia madre (del quale non sappiamo e non abbiamo voluto sapere nulla, perché non è lui la causa del danno) che ha il numero uguale a quello di mia madre a differenza solo dell'ultima cifra, ha inoltrato a Telecom una richiesta di variazione di operatore telefonico per passare a Vodafone. L'operatore Telecom che ha inoltrato la richiesta a Vodafone ha scritto l'anagrafica di questo signore, inserendo, però, l'utenza fissa di mia madre!!!!
Ora sono 20 giorni che io e i miei fratelli chiamiamo per risolvere questo problema che PALESEMENTE è stato fatto prima da parte di Telecom e successivamente da parte di Vodafone. Oltre a non sapere i tempi per la risoluzione del problema che hanno creato loro, Telecom sicuramente chiederà la solita quota per poter tornare loro cliente.
Abbiamo inoltrato una raccomandata A/R per la messa in mora, stiamo inoltrando un fax al giorno a Vodafone che ha preso atto dell'errore ma continua a dire che ci vuole tempo, intanto i giorni passano e tra un po' diventeranno mesi. Cosa altro ci possiamo inventare per fare in modo che i tempi di attesa sia il più celere possibile?
Faccio un ultimo appunto sulla storia ridicola della Privacy nel caso di richiesta di compagnia telefonica, noi siamo stati fortunati che c'era la segreteria telefonica "Vodafone risponde....", altrimenti non so come avremmo fatto a scoprire quale nuova compagnia telefonica era subentrata a Telecom, se poi tutta la modulistica e le fattura fosse arrivate all'altro signore.
Ringraziando del vostro servizio offerto vi porgo i più cordiali saluti.
Desiree, da Torino (TO)