Stufa nuova provoca danni e nessuno risponde

Buongiorno, ho acquistato ad ottobre 2008 una stufa a legna presso un negozio di Crema (cr). Dopo 4 mesi di utilizzo mi sono ritrovato i muri della sala / cucina dove si trova la stufa, pitturati a maggio 2008, neri dalla fuliggine. Il negozio che mi venduto la stufa, informato della cosa, non si e' interessato tant'e' che non sono nemmeno venuti a vedere l'entita' del danno. Sono riuscito a trovare l'assistenza in Italia della stufa (che e' un prodotto francese "invicta france") crymer della provincia di cuneo, ma continuano a spostare gli appuntamenti a cui non si presentano senza nemmeno avvisare. alla fine e' ormai passato piu' di un mese inutilmente ed e' chiaro che ho anche voglia di trovare una soluzione. Di sicuro e' che ho una scheda tecnica allegata alla fattura dove si parla di 5 anni di garanzia. Cosa devo fare ora? E' giusto che chi ha intascato i soldi se freghi della cosa? Devo stare ad aspettare che l'assistenza decida un bel giorno di intervenire? Penso di aver gia' aspettato abbastanza. Di sicuro quella stufa non la voglio piu', non posso ogni anno spendere soldi con il pittore per ritinteggiare i muri! La ditta può ritirare un prodotto che forse funziona male o ha qualche problema? Grazie.
Tiziana, da Ripalta Guerina (CR)