Stranezze nel rilascio della certificazione delle minus fiscali

Sono un ex cliente Cariparma e Piacenza di Asola (mn). Circa 45 gg fa ho chiuso i rapporti con conseguente rilevazione di minusvalenza molto importante. Alla mia richiesta di certificazione di tale minusvalenza, l'addetto titoli mi ha richiesto 60 80 per il ritiro di 2 certificazioni. Premetto che il c/c era intestato a una sola persona. Per quale motivo devono rilasciarmi 2 certificazioni? Non e' mio diritto ricevere le certificazioni dalla banca senza dover pagare? Le minusvalenze sono dovute a investimenti azionari fatti nel 1999-2000 su consiglio dello stesso addetto titoli e poi, allo scoppio della bolla, lasciati al loro destino... Un mio amico ha telefonato in altre due agenzie Cariparma e da entrambe ha ricevuto la stessa risposta: il cliente non deve pagare nulla perche' le certificazioni vengono spedite da Milano. Cosa devo fare? A chi mi posso rivolgere? Resto in attesa di una vostra cortese risposta. Distinti saluti.
Francesco