Storno spese bancarie

Il giorno uno del mese di Luglio il direttore della mia banca ha fatto una rettifica valuta per un bonifico del trenta Giugno per farmi rimborsare un addebito di interessi debitori e di una commissione di massimo scoperto. Richiedendo subito lo storno di queste spese, mi informava che sarebbe avvenuto tutto in automatico il trimestre successivo. Ad Ottobre, invece, ricevevo lo storno solo degli interessi debitori e non della commissione di massimo scoperto che è la cifra maggiore. Solo adesso sono stato informato che per tale commissione lo storno non è automatico ma dietro richiesta alla sede centrale, cosa che è stata effettuata dal nuovo direttore della banca. A tutt'oggi, dopo circa quindici giorni lavorativi dalla mia richiesta verbale, non mi è stato rimborsato quanto spettante; cosa consigliate di fare affinchè possa rientrare in possesso dei miei soldi?
Giovanni, da Malnate (VA)