Storno costo MY Sky Hd

Salve sono Giovanni Masella. Espongo il mio problema
Nel mese di agosto ho aderito ad un’offerta di Sky che prevedeva:
•un abbonamento mensile di 19,90€ ;
•il pacchetto calcio da pagare in un’unica soluzione al costo di 59,90 €;
•il MY Sky( decoder ed adeguamento impianto)
Tuttavia anziché il MySky ho ricevuto un MySky HD. Al tecnico installatore ho tempestivamente comunicato l’anomalia, ricevendo in risposta che avevano disponibile solo il MySky HD e che mi era stato concesso gratis.
Nonostante abbia un ordine di lavoro nel quale non viene riportato nessun costo aggiuntivo da sostenere, Sky mi ha addebitato un costo di 79€,negandomi lo storno.
cosa posso fare?
Cordiali Saluti.
Giovanni, da Cerreto Sannita (BN)