Storno ADSL non funzionante

SAlve,
l'adsl di infostrada non mi ha funzionato praticamente per un mese, ma ogni volta che telefonavo mi dicevano sempre: è il modem, è il pc, è quello, è quell'altro.
Alla fine arrabbiato marcio ho fatto aprire una segnalazione di guasto ed infatti era quello perchè la linea arrivava ma non si loggava e quindi connetteva.
Ora questi vorrebbero stornarmi solo i 3 giorni in cui è stata aperta la pratica, ma evidentemente non è giusto.
Come posso far per riavere tutto? avete un modello fac-simile per il reclamo?
Simone, da Orte (vt)