Stivali con ganci difettosi

Cara Aduc,
riporto di seguito una mail che ho inviato a Balducci, per un problema verificatosi con un paio di stivali.
Nella mail ho riportato la Vostra conoscenza, quale associazione di fiducia.
Ringrazio per l'attenzione, cordiali saluti.
Maddalena
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Salve,
Mi chiamo Maddalena e scrivo da Roma. Il motivo della mia mail è per segnalare un episodio molto spiacevole successo con un paio di stivali Balducci. In conoscenza l'associazione di consumatori di fiducia e il rivenditore. Allego anche delle foto per meglio mostrare ciò che è successo.
La settimana scorsa ho acquistato un paio di stivaletti per la mia bambina. Li ha indossati per la prima volta qualche giorno fa, per una passeggiata. Al ritorno a casa abbiamo avuto una brutta sorpresa, la bambina riportava dei graffi su una gamba, in alcuni casi anche profondi (allego le foto, per rendere idea della tipologia di graffi).
Dopo un'attenta analisi dei movimenti fatti, ho osservato gli stivali, ed effettivamente ho notato che alla sommità della cerniera, il gancio che blocca il cursore si è alzato graffiando la gamba. Allego delle foto per mostrare come il gancio si è alzato.
Ieri ho mostrato gli stivali al rivenditore, chiedendo di controllare anche gli altri stivali disponibili. In effetti, anche gli altri stivali dello stesso modello riportavano lo stesso difetto. Passando il dito sui ganci, si sente graffiare.
Il rivenditore mi aveva anche proposto il cambio, ma essendo anche gli altri disponibili nelle stessa condizioni non ho accettato il cambio, ripromettendomi di far sistemare i ganci quanto prima possibile.
Vi chiedo innanzi tutto come si possano usare dei ganci del genere per degli stivali, se poi parliamo di stivali per bambini.
Poi cortesemente vorrei sapere se la garanzia di qualità riportata sulla home page del Vostro sito, non preveda controlli accurati anche sulle parti accessorie come i ganci delle cerniere, e se questi controlli vengano effettuati in Italia o nei paesi di produzione, visto che questi stivali sono stati prodotti in Cina. Tale garanzia di qualità spero sia comune a tutti le scarpe prodotte da voi e non solo quelle che vengono prodotte in Italia.
Non ho voluto fare una denuncia, ho fatto presente al rivenditore che la mia è solo una segnalazione, come quella che rivolgo a Voi. Non chiedo niente, perché nessun risarcimento potrebbe placare la rabbia che ho provato nel vedere la gamba di mia figlia in quelle condizioni. Quello che chiedo è una maggiore attenzione su articoli rivolti ai bambini. Che i controlli che si eseguono siano accurati, perché le conseguenze possono essere anche queste.
Sinceramente sono rimasta molto sconcertata da questo episodio, per me un paio di scarpe Balducci ha da sempre un significato di qualità e fiducia, ma questo ha rovinato tale idea.
Maddalena, da Roma (RM)