Stivali difettosi

Cara Aduc,
mi chiamo Luca e vorrei sapere cosa posso fare.
Nel mese di Luglio,durante la stgione dei saldi estivi,
ho acquistato un paio di stivali invernali,al 50%,per mia
figlia di 5 anni.
Come potete immaginare,la bambina,per il troppo caldo, non ha potuto indossarli fino alla fine di Ottobre.Esattamente era il 21 ottobre,lo ricordo bene perche' era il giorno della cresima di mia nipote.A fine Novembre,durante una passeggiata, la bimba,ha iniziato a lamentare presenza di sabbia e pietroline dentro la scarpa.Il tacco si era scollato dal resto dello stivale e quindi correndo e giocando le era entrata polvere e terriccio dalla parte posteriore della scarpa.Ho subito telefonato alla negoziante che,mi ha consigliato di riportarglieli per rimandarli in ditta.Ai primi di Gennaio, ho ricevuto una telefonata nella quale mi si diceva che l'azienda non poteva cambiare uno stivale comprato da 5 mesi.
Cio' che mi chiedo e':considerato che erano stivali di una marca molto prestigiosa,come e' possibile che si rifiutino di sostituirli solo perche' stivali della stagione precedente.e rischino di perdere un cliente per uno stivale difettoso?.Non e' possibile che uno paghi tutti quei soldi per fare usare al proprio figlio una scarpa solo un mese.Ho anche provato a chiamare in ditta e mi e' stato risposto che la decisione di cambiare o meno un capo e' a discrezione del commerciante e che quindi li avrei dovuti riportare al negoziante.Ma come faccio se gia' mi hanno detto che li avrei dovuti portare dal calzolaio(cosa impossibile perche' il danno e' tale che non si possono aggiustare)?
ditemi voi cos 'altro posso fare.
Vi ringrazio
saluti
Luca, da Sassari (SS)