Spostamento contatore gas

Buongiorno, vi scrivo perchè tra le lettere da voi ricevute non ho trovato una simile alla mia problematica. Ho acquistato da poco una casa a Roma, in cui c'è un contatore del gas con sigillo. mi sono recata al punto Italgaspiù franchising più vicino alla casa e ho fatto richiesta di spostamento del contatore (al momento si trova in cucina, in alto sul muro, e vorrei spostarlo in basso sotto la finestra con apposito foro nel muro, a norma di legge). L'impiegato fissa un appuntamento per il 4 novembre con un tecnico Italgas. Il tecnico viene a visionare l'impianto e mi lascia un modulo da far compilare all'amministratore di condominio (perchè è necessario installare una pedana aerea e far passare il tubo su una parte di muro esterna del condominio), e un altro modulo con su scritto il numero della mia pratica. E' martedi, mi dice di chiamare verso fine settimana il punto Italgas Franchising per sapere se è pronto il preventivo di spesa. Chiamo il negozio, e mi dicono che non è una cosa che possono fare per telefono, il preventivo si prepara al terminale quindi devo recarmi di persona da loro. Sabato 8 novembre mi reco al negozio, che fa l'impiegato? Inserisce il mio numero di pratica nel terminale e mi dice: "mi spiace ma il suo preventivo non è ancora pronto". Tutto qui. Ho attraversato mezza Roma per recarmi da loro, e la "procedura al terminale" consisteva soltanto nell'inserire il mio numero di pratica e vedere se il preventivo è pronto o meno. Non basta: l'impiegata mi dice che per avere il preventivo va via una ventina di giorni!! Per sapere quanto costa spostare un contatore di un metro! E aggiunge: "il preventivo dovrebbero inviarvelo LORO (chi? penso i tecnici preposti) via posta, ma siccome non lo fanno quasi mai, fa prima a passare di qua DI TANTO IN TANTO per vedere se è pronto". Non posso chiedere per telefono se è pronto? "No, deve venire qua di persona". E poi, aggiunge l'impiegata, una volta arrivato il preventivo e da me accettato, passano ancora altri 20 giorni circa per lo spostamento effettivo del contatore! Ma che sistema è? Non riesco a parlare con nessuno, chiamando al num. verde è impossibile riuscire a parlare con un operatore, ma è possibile che la Italgas si prenda tutta questa libertà? Possibile che per avere un minimo di informazione devo attraversare Roma e andare in questo negozio, in cui tra l'altro l'impiegata non ha saputo dirmi se c'è bisogno di altri documenti da presentare? Cosa posso fare per far valere il mio diritto a ricevere informazioni ma soprattutto, il preventivo? ritengo scandaloso questo customer service!
Mariangela, da Roma (RM)