Sportello bancomat

Cara ADUC, ho provato a prelevare i soldi da uno sportello bancomat della Banca Industria e Commercio di Cassano Magnago, di cui non sono cliente essendo la mia Banca Intesa/San paolo. Per un cattivo funzionamento dello sportello l'operazione si è bloccata e mi è stata trattenuta la tessera bancomat. L'indomani mattina mi sono recato in questa banca per rientrare in possesso della mia tessera, dato che si trattava di un cattivo funzionamento del software dello sportello. Mi è stato risposto in malo modo che non era possibile, e che la tessera sarebbe stata inviata alla loro sede centrale di qui alla sede centrale della mia banca infine alla sede della mia filiale. Tempo previsto di questo giro grottesco un mese e mezzo circa. Dalla mia filiale hanno telefonato subito a questa banca rendendosi disponibili a inviare un fax di liberatoria per farmi restituire immediatamente la tessera ma ancora hanno risposto che non era possibile. Alla mia banca mi hanno allora consigliato per abbreviare i tempi di bloccare la vecchia tessera e richiedere l'emissione di una nuova. Anche cosi i tempi sono comunque quindici giorni, e dovendo io andare in ferie ciò mi causa grandissimi disagi. Domanda: perchè per un disservizio dello sportello bancomat, servizio che io puntualmente pago, deve essere il cliente a pagare? E in questo caso, non solo il costo della nuova emissione, ma soprattutto il disagio di rimanere senza tessera per così tanti giorni e per un errore non mio. Cosa posso fare per farmi risarcire di tutto ciò, quando bastava un po' di buon senso per restituirmi la tessera già l'indomani mattina evitando spese e tempo perso per rimediare al loro disservizio?
Lorenzo , da Fagnano Olona (VA)