Spese di transazione poco chiare

Buonasera, ho prenotato una vacanza online su un sito web. Nel contratto che ho firmato risultavano presenti le spese di transazione per un importo di 23 ¤. Sto chiedendo alla agenzia da quale percentuale deriva questo importo e non vogliono dirmelo o meglio restano molto vaghi. Mi hanno detto circa l'1% dell'importo versato. E' mio diritto sapere la percentuale corretta dal momento che quest'ultima non è scritta nel contratto? Nel contratto non dovrebbe esserci scritto "spese di transazione (1% dell'importo versato)", per tutelare il consumatore? In attesa di una vostra pronta risposta, cordialmente ringrazio e saluto.
Manuele , da Genova (GE)