Spese di spedizione per riparazione bene non conforme

Gentile Aduc,
mi rivolgo a Voi per chiedervi un consiglio su come far finire una volte per tutte la storia delle spese di spedizione a carico del cliente, nel caso di prodotti guasti, in garanzia.
Ho spesso acquistato, e fatto acquistare, su siti internet.
Ma dopo la bruttissima esperienza vissuta con un particolare sito (CHL.it), ho deciso di muovermi un po'. Se esiste un decreto (D.Lgs. 2 febbraio 2002, n. 24), che dice che io (consumatore) non debba pagare nessuna spesa, sia per sostituzione, che per riparazione del prodotto guasto, perchè questi insistono nel dire e, soprattutto scrivere nelle condizioni di vendita, che le spese di restituzione debbano essere a carico del cliente?
Quindi chiedo a Voi cosa posso effettivamente fare, per evitare che persone come me, debbano, nel caso in cui si trovino in una situazione del genere, sbattersi a destra e sinistra per far valere i propri diritti. Spero di aver esposto il problema in modo chiaro. Sicuro di una vostra risposta, Vi ringrazio.
Fabio, da Gela (CL)