Spese ingiustificate di Sky

Salve,
per il Natale 2006 ho voluto regalare a mia madre l'abbonamento a Sky, usufruendo di un offerta vantaggiosa, 11¤ al mese per un anno per il pacchetto base.
Premetto che il promoter mi ha fatto presente che alla scadenza del periodo sottoscritto (un anno), Sky avrebbe inviato tutta la documentazione sul prolungamento del contratto, sul cambio del prezzo e così via.
I primi giorni del 2007 sono venuti i tecnici a installare la parabola e a portare il necessario per la connessione, tra cui il decoder e la card, in cambio di un contributo spese di 100¤.
Il pagamento è stato effettuato in un'unica soluzione per l'intero anno.
Trascorso un anno e quindi terminato il periodo di copertura del contratto, non abbiamo ricevuta alcuna comunicazione da parte di Sky, tranne che il bollettino in cui si chiedeva di pagare molto più del doppio rispetto all'anno precedente. Pagamento che non è stato effettuato.
La card è stata disattivata intorno al 20 marzo 2008, e poco dopo è arrivata una comunicazione in cui si intimava il pagamento dell'abbonamento.
Successivamente è stata inviata una comunicazione corredata da bollettino, in cui di affermava che il decoder era diventato di nostra proprietà a fronte di un pagamento di 90¤ oltre a due mesi dell'abbonamento, pari a circa 72¤. Inoltre era inclusa una cifra pari a 140¤ di spese dell'operatore.
Premetto che telefonicamente ogni volta che ho telefonato, non sono mai riusciti a giustificarmi queste cifre. Avevo chiesto un dettaglio di tali spese, ma non ho ricevuto mai nulla.
Dopo due mesi, ho ricevuto una lettera di una società legale, in cui era fatto presente la mancanza del pagamento, cui oltre alla cifra indicata precedentemente da Sky (303¤) si aggiungevano 57¤ per recupero crediti, con l'avviso di procedere per via legali in mancanza del pagamento stesso.
Dopo diverse telefonate al numero rosso di Sky (è un numero 199.), non siamo riusciti a capire il giustificativo delle spese che vengono aggiunte, in nome della legge Bersani, che come tutti sanno è stata approvata molto dopo la mia stipula del contratto.
Abbiamo ricevuto altri solleciti di pagamento da parte della stessa società, per il recupero crediti, ultima arrivata negli ultimi giorni del 2008.
Nei diversi mesi, ho chiesto diverse consulenze sul problema, ma non sono mai riuscita ad ottenere una esauriente risposta né da Sky né dai legali contattati.
Vorrei un consiglio da Voi, visto che sul sito ho trovato più interventi nello stesso ambito.
Grazie in anticipo dell'attenzione e porgo cordiali saluti
Maddalena, da Roma (RM)