Cara ADUC
Spese di disattivazione
Domanda
21 ottobre 2010
Buon giorno,
Vi scrivo per richiedere la vostra assistenza riguardo un problema che sto avendo con un fornitore di servizi internet. Vi spiego brevemente la situazione.
Ho stipulato un contratto di fornitura di servizio internet WDSL con la Omniwave S.r.l.una societa' telefonica con sede ad Alghero, non essendoci, dove abitavo, una linea telefonica terrestre.
Dopo piu' di un anno che utilizzavo i loro servizi, causa trasferimento, ho chiamato per sospendere la fornitura del servizio dato che non avevo piu' la necessita' di una connessione di quel tipo. Mi e' stato detto via telefonica che non c'erano problemi dato che era trascorso piu' di un anno e che non dovevo pagare nessuna penale. Io ho comunicato loro la richiesta di sospensione in data 30/03/2009. Dopo qualche giorno mi arriva la fattura da pagare per i successivi tre mesi con decorrenza 01/04/2009. Chiamo la societa' per chiedere come mai e arrivata la fattura e mi dicono che non e' necessario pagare. Credo che sia tutto a posto ma in data 07/10/2010 (dopo 6 mesi!!) arriva una lettera raccomandata da suddetta societa' dicendo che accettano la mia richiesta di recesso anticipato chiedendomi però poi il pagamento della mensilita' di aprile dato che io ho fatto la richiesta di recesso il 30/03/09. Ma la cosa piu' assurda e che mi richiedono la cifra di 151 euro per la disattivazione del servizio. Ora posso capire e comprendere il pagamento della mensilita' di Aprile 2009 dato che io ho fatto la richiesta il 30 Marzo ma non trovo giusto il pagamento della cifra di 151 euro ( a detta loro il 50% dell'annualita' non corrisposta in quanto il contratto era annuale con il rinnovo tacito di anno in anno).Nel contratto che io ho firmato esiste si la formula del rinnovo tacito ma non è specificata alcuna cifra e visto che l'antenna pagata 150 euro (di mia proprietà quindi) è stata montata e smontata da me non vedo come si possa giustificare questa spesa. Chiedo a Voi se sia giusto e come mi devo comportare in questa situazione nella quale mi sento ingannato. Rimango a disposizione per qualsiasi chiarimento. Certi di un Vostro interesse vi ringrazio anticipatamente e attendo una vostra gradita risposta.
Salvatore, da Alghero (SS)
Vi scrivo per richiedere la vostra assistenza riguardo un problema che sto avendo con un fornitore di servizi internet. Vi spiego brevemente la situazione.
Ho stipulato un contratto di fornitura di servizio internet WDSL con la Omniwave S.r.l.una societa' telefonica con sede ad Alghero, non essendoci, dove abitavo, una linea telefonica terrestre.
Dopo piu' di un anno che utilizzavo i loro servizi, causa trasferimento, ho chiamato per sospendere la fornitura del servizio dato che non avevo piu' la necessita' di una connessione di quel tipo. Mi e' stato detto via telefonica che non c'erano problemi dato che era trascorso piu' di un anno e che non dovevo pagare nessuna penale. Io ho comunicato loro la richiesta di sospensione in data 30/03/2009. Dopo qualche giorno mi arriva la fattura da pagare per i successivi tre mesi con decorrenza 01/04/2009. Chiamo la societa' per chiedere come mai e arrivata la fattura e mi dicono che non e' necessario pagare. Credo che sia tutto a posto ma in data 07/10/2010 (dopo 6 mesi!!) arriva una lettera raccomandata da suddetta societa' dicendo che accettano la mia richiesta di recesso anticipato chiedendomi però poi il pagamento della mensilita' di aprile dato che io ho fatto la richiesta di recesso il 30/03/09. Ma la cosa piu' assurda e che mi richiedono la cifra di 151 euro per la disattivazione del servizio. Ora posso capire e comprendere il pagamento della mensilita' di Aprile 2009 dato che io ho fatto la richiesta il 30 Marzo ma non trovo giusto il pagamento della cifra di 151 euro ( a detta loro il 50% dell'annualita' non corrisposta in quanto il contratto era annuale con il rinnovo tacito di anno in anno).Nel contratto che io ho firmato esiste si la formula del rinnovo tacito ma non è specificata alcuna cifra e visto che l'antenna pagata 150 euro (di mia proprietà quindi) è stata montata e smontata da me non vedo come si possa giustificare questa spesa. Chiedo a Voi se sia giusto e come mi devo comportare in questa situazione nella quale mi sento ingannato. Rimango a disposizione per qualsiasi chiarimento. Certi di un Vostro interesse vi ringrazio anticipatamente e attendo una vostra gradita risposta.
Salvatore, da Alghero (SS)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Parte la newsletter TELEcomunicazioni. Iscriviti!
http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
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Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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