Cara ADUC
Spese di disattivazione linea telefonica
Domanda
20 gennaio 2012
Apett. Aduc vi scrivo per chiedervi un consiglio in merito alle spese di disattivazione della linea telefonica per il passaggio ad un altro operatore da parte della Teletu, infatti tale compagnia dopo che sono passato alla compagnia infostrada mi ha chiesto nell'ultima fattura le spese di disattivazione di euro 40, a quindi così come voi suggerite ho contestato la fattura motivando la cosa con la legge bersani e con la delibera dell'agcom che dice che le spese per il passaggio ad un altro operatore di norma sono a carico della compagnia che prende il cliente, quindi se non giustificate non dovute. Però la scorsa settimana ho provato a chiedere all'AGCOM informazioni sulla disattivazione e mi hanno risposto che tali spese le devo pagare perche' la compagnia telefonica deve giustificarle a loro e non al cliente, e tali spese ammontano a 40 euro. Quindi vi chiedevo cosa devo fare mi conviene pagare oppure fare la conciliazione al Corecom.
vi ringrazio per la risposta che mi darete e vi porgo cordiali saluti.
Antonio, da Pomigliano D'arco (NA)
vi ringrazio per la risposta che mi darete e vi porgo cordiali saluti.
Antonio, da Pomigliano D'arco (NA)
Risposta ADUC
non comprendiamo il perche' le sia stata data una tale risposta (verbale, ci immaginiamo) dall'AGCOM. Speriamo, sinceramente, in un fraintendimento. La legge e' chiara nel precisare che le spese vanno documentate, ovviamente al cliente, e altrettanto chiare sono le linee guida in questo passaggio: "Nel settore delle telecomunicazioni merita una precisazione a parte il caso del passaggio degli utenti da un operatore ad un altro. In tale casistica di recesso – prevalente sul piano statistico – generalmente le attività di disattivazione della configurazione preesistente coincidono con le attività tecniche da effettuarsi in fase di attivazione dall’operatore che acquisisce il cliente. Esse sono dunque già remunerate da quest’ultimo. In tali casi, pertanto, eventuali costi di disattivazione posti a carico dell’utente non sono in linea di massima giustificati."
E' vero che quell'espressione "in linea di massima" non da' un senso di obbligo, ma a nostro parere una conciliazione al CORECOM su queste basi e' consigliabile, almeno con l'obiettivo di ottenere una riduzione delle spese che ci paiono comunque eccessive. Trova il testo delle linee guida qui:
http://www2.agcom.it/comunicazioni/com_28_06_07.htm
E' vero che quell'espressione "in linea di massima" non da' un senso di obbligo, ma a nostro parere una conciliazione al CORECOM su queste basi e' consigliabile, almeno con l'obiettivo di ottenere una riduzione delle spese che ci paiono comunque eccessive. Trova il testo delle linee guida qui:
http://www2.agcom.it/comunicazioni/com_28_06_07.htm
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti