Cara ADUC
Spese di disattivazione Infostrada
Domanda
3 febbraio 2011
Cara ADUC,
dopo aver sopportato il non funzionamento del servizio ADSL Infostrada per circa 3 settimane e dopo ripetute richieste di intervento e apertura pratiche (almeno 4!) ho deciso di chiudere l'utenza tanto che ora non ho più la linea telefonica fissa, né i servizi Internet.
Ho seguito le istruzioni descritte sul sito WIND-INFOSTRADA e ho quindi inviato la richiesta di disdetta del contratto con raccomandata con ricevuta di ritorno. tutto si è concluso regolarmente. ho comunque pagato l'ultima bolletta (settembre e ottobre) nonostante il disservizio ADSL segnalato.
Ora è arrivata un'ultima bolletta datata 04/01/2011 che mi richiede il pagamento di € 41,82 per CONTRIBUTO AI COSTI DI DISATTIVAZIONE!!! è lecita una tale richiesta??
Chiara, da Genzano (RM)
dopo aver sopportato il non funzionamento del servizio ADSL Infostrada per circa 3 settimane e dopo ripetute richieste di intervento e apertura pratiche (almeno 4!) ho deciso di chiudere l'utenza tanto che ora non ho più la linea telefonica fissa, né i servizi Internet.
Ho seguito le istruzioni descritte sul sito WIND-INFOSTRADA e ho quindi inviato la richiesta di disdetta del contratto con raccomandata con ricevuta di ritorno. tutto si è concluso regolarmente. ho comunque pagato l'ultima bolletta (settembre e ottobre) nonostante il disservizio ADSL segnalato.
Ora è arrivata un'ultima bolletta datata 04/01/2011 che mi richiede il pagamento di € 41,82 per CONTRIBUTO AI COSTI DI DISATTIVAZIONE!!! è lecita una tale richiesta??
Chiara, da Genzano (RM)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti