Spedizioniere

Mi sono avvalso di una ditta italiana di spedizioni per inviare alcuni pacchi in Brasile. La ditta ha ritardato nell'invio di un documento doganale, quindi la merce è rimasta ferma in porto 15 giorni in più e ho dovuto pagare una tassa portuale ulteriore di circa 170 euro.
Inizialmente, al telefono, la ditta si è assunta la responsabilità e si è offerta di pagarmi il danno. Adesso però non risponde più alle mie email e al telefono mi viene detto sempre di richiamare.
Cosa posso fare?
Francesco, da Castelnuovo Berardenga (SI)