Sottoscrizione di abbonamento per cure estetiche

Salve,
il 26/05/2008 ho sottoscritto un abbonamento per eseguire un trattamento di 12 sedute con luce pulsata per trattare i peli superflui della zona del viso. All'atto della sottoscrizione avevo deciso di pagare le sedute di volta in volta, e solo alla seconda seduta l'assistente mi ha detto che per eseguire il trattamento non dovevo decolorare in alcun modo i peli superflui. Quindi mi trovai nella condizione di non poter eseguire il pacchetto di sedute perché come potrete ben immaginare non posso fare una vita ordinaria con un evidente peluria sul viso a meno che non continui a decolorarla come ho sempre fatto.
Ad agosto ho mandato una mail alla ditta descrivendo ciò che ho appena scritto, dove chiedevo di recedere dal contratto, e ho avuto una risposta da parte della responsabile del servizio clienti in cui mi chiedeva dove avessi firmato il contratto e con quali modalità di pagamento, a cui ho prontamente risposto.
Non avendo più avuto alcuna notizia ho sollecitato di nuovo via mail, ma il risultato è rimasto invariato. Ieri ho ricevuto una lettera dall'ufficio riscossione dove mi chiedono di pagare non solo le sedute che non fatto, ma anche una penale! Io non intendo pagare per un servizio di cui non ho usufruito, e non solo, non intendo pagare per qualcosa che non mi è stato spiegato esaustivamente prima di sottoscrivere il contratto, in quanto se avessi avuto prima tutte le delucidazioni non avrei MAI FIRMATO IL CONTRATTO IN QUESTIONE.
In attesa di una vostra risposta vi porgo i miei più distinti saluti.
Irene, da Ferrara (FE)