Cara ADUC
Sostituzione videocamera in garanzia: balletto di responsabilità
Domanda
29 agosto 2008
Spett. ADUC,
il 14 maggio ho comprato una videocamera digitale full HD in un negozio della mia città. Tale videocamera necessita di una supporto (scheda SDHC) per la registrazione dei video o delle immagini. In negozio purtroppo non è stato possibile provare alcun supporto per cui sono costretto ad aspettare 10 giorni (tempo necessario per ordinare e ritirare la scheda) prima di poterne verificare l'effettiva funzionalità. La videocamera però restituisce un messaggio di errore. La riporto in negozio e dopo le infinite prove fatte con altre schede mi dicono che devono inviare il prodotto al centro assistenza (per completezza di informazione il modello è PANASONIC HDC-SD5) della mia città, perche' solo loro possono autorizzarli alla sostituzione e in ogni caso al momento non avevano altri prodotti uguali a quello da me acquistato. Dopo più di un mese riesco a riavere la videocamera funzionante a cui era stata sostituita il pezzo difettoso. Non ho modo di utilizzare la videocamera se non per alcuni minuti di prova ed effettivamente la videocamera sembra funzionare. In procinto di partire per le vacanze il problema si ripropone. Contatto la Panasonic via mail chiedendone la sostituzione, ma mi viene detto di consegnare la videocamera allo stesso centro assistenza per valutare il da farsi. Nel frattempo leggendo i commenti e le vicissitudini di vari consumatori noto che in questi casi conviene avvalersi dei propri diritti direttamente verso il negoziante e non tramite centro assistenza. Mi reco al negozio, ma mi viene fatto capire che loro possono pure prendere in consegna la videocamera, ma che la stessa sarebbe poi stata inviata al centro assistenza in quanto ormai il problema non era imputabile a loro.
Potreste cortesemente darmi qualche suggerimento su come agire al riguardo (centro assistenza o venditore, messa in mora o cos'altro) in modo da ottenere ciò che credo sia un mio lecito diritto e cioè la sostituzione di un bene che è sempre stato difettoso e che non ho potuto finora utilizzare?
Antonino, da Messina (ME)
il 14 maggio ho comprato una videocamera digitale full HD in un negozio della mia città. Tale videocamera necessita di una supporto (scheda SDHC) per la registrazione dei video o delle immagini. In negozio purtroppo non è stato possibile provare alcun supporto per cui sono costretto ad aspettare 10 giorni (tempo necessario per ordinare e ritirare la scheda) prima di poterne verificare l'effettiva funzionalità. La videocamera però restituisce un messaggio di errore. La riporto in negozio e dopo le infinite prove fatte con altre schede mi dicono che devono inviare il prodotto al centro assistenza (per completezza di informazione il modello è PANASONIC HDC-SD5) della mia città, perche' solo loro possono autorizzarli alla sostituzione e in ogni caso al momento non avevano altri prodotti uguali a quello da me acquistato. Dopo più di un mese riesco a riavere la videocamera funzionante a cui era stata sostituita il pezzo difettoso. Non ho modo di utilizzare la videocamera se non per alcuni minuti di prova ed effettivamente la videocamera sembra funzionare. In procinto di partire per le vacanze il problema si ripropone. Contatto la Panasonic via mail chiedendone la sostituzione, ma mi viene detto di consegnare la videocamera allo stesso centro assistenza per valutare il da farsi. Nel frattempo leggendo i commenti e le vicissitudini di vari consumatori noto che in questi casi conviene avvalersi dei propri diritti direttamente verso il negoziante e non tramite centro assistenza. Mi reco al negozio, ma mi viene fatto capire che loro possono pure prendere in consegna la videocamera, ma che la stessa sarebbe poi stata inviata al centro assistenza in quanto ormai il problema non era imputabile a loro.
Potreste cortesemente darmi qualche suggerimento su come agire al riguardo (centro assistenza o venditore, messa in mora o cos'altro) in modo da ottenere ciò che credo sia un mio lecito diritto e cioè la sostituzione di un bene che è sempre stato difettoso e che non ho potuto finora utilizzare?
Antonino, da Messina (ME)
Risposta ADUC
se la prima contestazione l'ha fatta direttamente al venditore, quindi se e' stato il venditore ad inviare la videocamera all'assistenza, lei puo' dire di aver utilizzato, per continuare a farlo, la garanzia biennale di legge della quale risponde il venditore (quella a cui si riferiscono i consigli da lei gia' visti su internet). Secondo la legge e' possibile chiedere una sostituzione nel caso (come il suo) in cui la riparazione non risolva il problema. Quindi, senza farsi "dirottare" ai centri di assistenza, pretenda dal venditore una sostituzione, contestandogli formalmente la presenza sul bene di un vizio di produzione, presenza che non sta a lei dimostrare (dato che il vizio si e' manifestato nei primi sei mesi dall'acquisto) e l'infruttuosa riparazione. Questi i suoi link utili:
clicca qui
clicca qui
clicca qui
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti