Sostituzione televisore

ho acquistato un nuovo tv lcd, dopo averlo installato (configurazione automatica) ha funzionato per due giorni ma il terzo giorno al momento dell'accensione mi ha richiesto la configurazione (stavolta accettata solo con ricerca manuale) dopo altri due giorni si è verificato lo stesso problema ma non accetta più la configurazione: ho contattato il negozio (entro i sette giorni) e mi hanno detto che non lo avrebbero sostituito senza l'imballo originale e lo scontrino. Lo scontrino è in mio possesso l'imballo non più, è corretta la risposta del negozio? Ho comunque portato la tv in negozio per accertare che il problema non fosse dovuto a negligenza da parte mia e confermato questo mi hanno detto di rivolgermi al centro assistenza (p.s. il personale del negozio mi ha anche detto che comunque non lo avrebbero potuto sostituire in quanto avevano esaurito il prodotto in questione). Ora dovrò rivolgermi al centro assistenza sperando di non dover aspettare a lungo per la riparazione.
Oltre allo scontrino è quindi cosi importante anche l'imballo? Grazie per la cortese attenzione.
Stefania, da Parma (PR)