Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Sostituzione prodotto difettoso

1 febbraio 2008
Domanda 1 febbraio 2008
Buongiorno, voglio prima di tutto complimentarmi con Voi per questo ottimo servizio che offrite a noi consumatori.
Il mio quesito è il seguente:
Il 14 dicembre 2007 ho acquistato presso un noto centro commerciale una console Sony Playstation 3, tale prodotto ha funzionato regolarmente fino al 25 gennaio 2008 dopodichè ha iniziato a fare un forte rumore proveniente dal suo interno.
Ho contattato il rivenditore il quale mi ha espressamente detto che la riparazione per il suddetto prodotto non può essere effettuata ma viene solo sostituita, ma essendo passati 30gg dalla data di acquisto, loro non sono più responsabili della garanzia e mi hanno comunicato di rivolgermi direttamente a Sony Italia.
Ho cosi chiamato la assistenza Sony relativa al prodotto in questione e mi hanno detto di portare la Playstation 3 al centro assistenza più vicino e loro provvederanno al invio del prodotto alla casa centrale e questa ultima penserà (dopo circa 20gg) al reinvio della console al centro assistenza, fin qui tutto ok, il fatto è che non mi verrà resa la mia riparata ma verrà sostituita con una altra rigenerata ovvero usata da altri e poi mandata in assistenza perchè presentava un problema.
A questo punto i miei dubbi sono 2:
1) Il rivenditore non dovrebbe sostituire i prodotti entro un termine di 60gg e non di 30gg?
2) è lecito che Sony possa offrire una garanzia di questo tipo? cioè dare un prodotto usato da altri e avente dei difetti in passato? oppure dovrebbe riparare il MIO prodotto o sostituirlo con uno nuovo?
nel frattempo ho scritto a Sony chiedendo di sostituirmi la console con una nuova e non "rigenerata", ma ancora non ho avuto risposta.
spero Voi possiate delucidarmi le idee.
Grazie anticipatamente.
Stefano, da Montemurlo (PO)

Risposta ADUC
il rivenditore e' tenuto a prestarle garanzia per un periodo di due anni. Legga la nostra scheda sull'argomento e proceda come indicato: clicca qui
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