Cara ADUC
Sostituzione notebook e risarcimento danni
Domanda
19 gennaio 2008
Cara Aduc,
a maggio del 2006 ho acquistato il notebook ACER 5672. Volendo prevenire il pericolo di rimanere senza computer per lunghi periodi, in quanto lo stesso è un indispensabile strumento per la mia attività lavorativa, ho avuto la premura di attivare l'estensione della garanzia ACER ADVANTAGE pagandola 202,80 ¤, la quale mi da diritto ad una riparazione tempestiva entro 5 giorni lavorativi.
Il 28 novembre 2007 il computer si guasta rendendone impossibile l'utilizzo, per l'improvviso mancato funzionamento del mouse e della tastiera. Invio il PC in assistenza e mi viene rispedito nella tempistica prevista. Vengono sostituiti: Mainboard, Tastiera, HD, DVD.
Non appena ho avuto l'opportunità di controllare il PC, ho da subito riscontrato che il difetto per il quale era stato mandato in assistenza, ovvero il mancato funzionamento del mouse e della tastiera, non era stato risolto. Anzi, ne era sopraggiunto un altro: un inspiegabile accensione della ventola, la quale si avviava trascorsi 10 minuti dall'accensione del notebook, nonostante nel PC non si avviasse nessun programma e non si facesse nessuna operazione.
Mi appresto per la "seconda volta" a rispedire il notebook presso il centro di assistenza il 15 dicembre 2007. Questa volta viene sostituita la batteria e il touchpad e poi viene nuovamente sostituita la Mainboard (?!). L'11 gennaio 2008 mi viene rispedito il computer ed al mio ennesimo controllo "post riparazione", ho potuto appurare che il mouse e la tastiera erano funzionanti e che la ventola apparentemente sembra non avviarsi più con la stessa facilità rispetto alla precedente riparazione. Sfortunatamente, subito riscontro la presenza di un altro difetto prima inesistente: le casse acustiche del notebook non funzionano.
Insomma ad oggi, dopo piu di 45 dal mio primo invio presso il centro di assistenza, non ho ancora ancora la possibilità di utilizzare il mio notebook, con conseguenti ritardi e danni economici per la mia attività professionale. Ho pertanto rispedito il pc per la "TERZA" volta, inviando anche una MESSA IN MORA in forma raccomandata A/R (inviata in copia anche a Voi) nella quale, dal momento che le riparazioni non hanno alcuna soluzione definitiva, continuando anzi a perpetrare un non più accettabile ritardo nell'uso del mio notebook (causandomi danni economici per la mia attività professionale), CHIEDO la sostituzione immediata del prodotto ed un risarcimento danni di 500 ¤.
Portando all'attenzione di tutti questo caso, vorrei chiedere il vostro parere al riguardo.
Sebastiano, da Sortino (SR)
a maggio del 2006 ho acquistato il notebook ACER 5672. Volendo prevenire il pericolo di rimanere senza computer per lunghi periodi, in quanto lo stesso è un indispensabile strumento per la mia attività lavorativa, ho avuto la premura di attivare l'estensione della garanzia ACER ADVANTAGE pagandola 202,80 ¤, la quale mi da diritto ad una riparazione tempestiva entro 5 giorni lavorativi.
Il 28 novembre 2007 il computer si guasta rendendone impossibile l'utilizzo, per l'improvviso mancato funzionamento del mouse e della tastiera. Invio il PC in assistenza e mi viene rispedito nella tempistica prevista. Vengono sostituiti: Mainboard, Tastiera, HD, DVD.
Non appena ho avuto l'opportunità di controllare il PC, ho da subito riscontrato che il difetto per il quale era stato mandato in assistenza, ovvero il mancato funzionamento del mouse e della tastiera, non era stato risolto. Anzi, ne era sopraggiunto un altro: un inspiegabile accensione della ventola, la quale si avviava trascorsi 10 minuti dall'accensione del notebook, nonostante nel PC non si avviasse nessun programma e non si facesse nessuna operazione.
Mi appresto per la "seconda volta" a rispedire il notebook presso il centro di assistenza il 15 dicembre 2007. Questa volta viene sostituita la batteria e il touchpad e poi viene nuovamente sostituita la Mainboard (?!). L'11 gennaio 2008 mi viene rispedito il computer ed al mio ennesimo controllo "post riparazione", ho potuto appurare che il mouse e la tastiera erano funzionanti e che la ventola apparentemente sembra non avviarsi più con la stessa facilità rispetto alla precedente riparazione. Sfortunatamente, subito riscontro la presenza di un altro difetto prima inesistente: le casse acustiche del notebook non funzionano.
Insomma ad oggi, dopo piu di 45 dal mio primo invio presso il centro di assistenza, non ho ancora ancora la possibilità di utilizzare il mio notebook, con conseguenti ritardi e danni economici per la mia attività professionale. Ho pertanto rispedito il pc per la "TERZA" volta, inviando anche una MESSA IN MORA in forma raccomandata A/R (inviata in copia anche a Voi) nella quale, dal momento che le riparazioni non hanno alcuna soluzione definitiva, continuando anzi a perpetrare un non più accettabile ritardo nell'uso del mio notebook (causandomi danni economici per la mia attività professionale), CHIEDO la sostituzione immediata del prodotto ed un risarcimento danni di 500 ¤.
Portando all'attenzione di tutti questo caso, vorrei chiedere il vostro parere al riguardo.
Sebastiano, da Sortino (SR)
Risposta ADUC
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Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
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