Sostituzione cellulare

Ho stipulato un contratto con la società telefonica TRE che prevedeva l'attivazione di una nuova scheda e il comodato d'uso di un cellulare per la cifra di 20 euro mensili per 24 mesi. Dal momento dell'acquisto il cellulare ha presentato il difetto di spegnersi continuamente, il punto vendita mi ha fatto mandare il telefono in assistenza e per ben due interventi ed ora ha ancora lo stesso problema più altri aggiuntivi. Ho pertanto inviato, da ormai dieci giorni, alla TRE un fax chiedendo la sostituzione del cellulare allegando la documentazione relativa al malfunzionamento e relativa assistenza del telefono stesso, ad oggi non ho ancora avuto alcuna risposta.
Poichè oltre al disagio di non avere a disposizione il telefono mi ritrovo nella situazione di essere l'unico a rispettare un contratto che pare abbia dei vincoli solo per il cliente e non per la società venditrice del servizio, vorrei capire se anche a me in questo caso è consentito il non rispetto del contratto.
Cosa posso fare per far valere i miei diritti?
Grazie cordiali saluti
Giorgio, da Iglesias (CI)