Sostituzione cellulare in garanzia (dal rivenditore)

Buongiorno,
vorrei sottoporvi il seguente caso:
il 08/12/2008 ho acquistato un cellulare che da subito ha presentato il difetto di non tenere la carica. Il telefono è stato riportato al rivenditore che lo ha inviato al centro assistenza per la riparazione. Il telefono è tornato con il microfono non funzionante e la parte mobile "traballante". Da comunicazioni telefoniche il rivenditore dice di doverlo inviare nuovamente in assistenza, mentre io credo di poter pretendere la sostituzione (dato che è stato usato 4/5 giorni in tutto e che è già stato riparato).
Ho già inviato un'E-Mail al rivenditore con un riepilogo dettagliato dei fatti e i riferimenti alle normative (codice del consumo) che ho trovato qui: http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/05206dl.htm. Per tutta risposta il rivenditore dice di dover girare il tutto al proprio responsabile di area che, mi pare di capire, non fa parte dell'organico del rivenditore ma della catena a cui il rivenditore appartiene. Dimenticavo: ovviamente il rivenditore si rifiuta di sostituire il prodotto dato che è scaduto il termine per esercitare il diritto di recesso di 7gg, e non ho ottenuto nessun risultato nemmeno comunicando l'intenzione di ricorrere alla messa in mora, anzi i rapporti si sono inaspriti, purtroppo. Riassumo quindi i punti sui quali ho bisogno di chiarimenti:
1 - Ho diritto a chiedere la sostituzione del prodotto direttamente al rivenditore, nonostante sia già stato inviato ad un centro assistenza?
2 - Il rivenditore può rifiutare la sostituzione (il telefono è stato pagato 139¤)?
3 - La catena della quale fa parte il rivenditore, è da considerarsi parte estranea ai rapporti tra me e il rivenditore (mi pare di capire sia proprio così!)?
4 - In caso di risposta a me favorevole, posso inviare al rivenditore copia di questa comunicazione e della vostra risposta (per evitare in tutti i modi di dover ricorrere alle vie legali)?
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione.
Andrea, da Brescia (BS)