Sostituzione del bene acquistato: e sotto le feste che succede?

Ho letto tra le "Domande frequenti", ma non ho trovato il mio caso.
Ho acquistato un computer portatile che presenta un difetto nel video. Avendo chiesta al produttore la SOSTITUZIONE del bene, e non la riparazione, mi è stato risposto che son passati 7 giorni. La domanda è: come posso segnalare il guasto entro sette giorni se durante le feste, rivenditori e produttori sono chiusi? Il produttore mi dice di chiamare il rivenditore poichè è lui che deve farmi la cortesia si sostituire il PC. Il venditore mi dice che a sua volta ha un fornitore all'ingrosso, il quale sostiene che la sostituzione è a cura del produttore.... Perchè ci devo rimettere io, povero consumatore?
Perchè devo spedire il bene e aspettare i tempi di riparazione?
"Io ho dato soldi buoni", si dice in questi casi e ho ricevuto merce cattiva.
Non c'è un norma che regola i giorni lavorativi sotto le feste?
Cosa devo fare?
Grazie anticipatamente.
Mario, da Augusta (SR)