Sospetto di non conformita'

Gentili signori,
Spero vivamente che possiate aiutarmi a decidere come comportarmi in questa situazione incresciosa.
Pochi giorni fa ho acquistato un paio di scarpe dal costo non indifferente, riportanti il marchio vero cuoio sulla suola. Al primo utilizzo (le ho indossate per circa 4 ore) ho ritrovato la suola danneggiata in maniera secondo me assolutamente anormale:è addirittura saltato un pezzettino di suola.
Ho il dubbio che in realtà il materiale della suola non sia cuoio, e se anche lo fosse ritengo che non sia conforme all'utilizzo a cui è destinato il prodotto.
Il giorno dopo mi sono recata dal rivenditore a fare presente la situazione regolarmente munita di scontrino.Il rivenditore afferma che ci sono diverse qualità di cuoio e che può essere normale una reazione del genere.Dopo aver discusso sul fatto che secondo me non è normale mi ha proposto di lasciargli le scarpe per mandarle al produttore e attendere una risposta affermando che le eventuali responsabilità sono del produttore, nel frattempo io sarei rimasta senza le scarpe e senza i soldi.Ho rifiutato perchè voglio portarle da un calzolaio di fiducia per chiarirmi prima di tutto le idee sul tipo di materiale usato non avendo le competenze necessarie a stabilirlo da sola.
Mi sarebbe utile avere informazioni su cosa si può fare in una situazione del genere e su come tutelarmi nel caso in cui dovessi accettare di farle spedire al produttore, sapere se il venditore è tenuto alla sostituzione in un caso del genere e che alternative ho se non le faccio rimandare alla ditta.Ci sono delle normative che eposso consultare per stabilire se ci sono gli estremi per una non conformità del prodotto?C'è qualche organo competente al quale posso rivolgermi per essere tutelata ed agire in maniera corretta in un caso del genere?
Vi ringrazio molto per la cortese attenzione e aspetto ansiosamente una risposta.
Cordiali saluti,
Paola, da Cosenza (CS)