Sospensione utenza per traffico elevato

Salve, vi scrivo per chiedere delucidazioni a proposito di una cosa alquanto particolare che mi è capitata utilizzando come compagnia di telefonia mobile LA 3. Ho un contratto zero 7 top con vari servizi inclusi ad un certo costo
(100 euro ogni 2 mesi, con 800 min di telefonate vs tutti, 400sms e 4gb mensili di traffico internet). Sono partito per zanzibar la sett. scorsa dopo 5 gg la 3 mi manda un sms avvertendomi del traffico elevato, provo a chiamare il servizio che risulta disattivo (il n. era scritto nel sms che mi avevano inviato)
controllo le chiamate effettuate che risultano solo 4 di pochi minuti, tutte eseguite nei primi 2 gg di permanenza, poi controllo le chiamate ricevute che risultano 6 anch'esse di pochi min, mandati una 15 di sms... tutto regolare a mio modo di vedere. Rientrato provo a contattare il servizio che mi comunica un traffico di 890 euro escluso il mio canone per i servizi suddetti... cerco di controllare il traffico sul net, ma non riesco ad entrare nella mia pagina, mi dice che la pass è sbagliata, mi chiede la domanda segreta la mia data di nascita e digitata mi comunica che c'è un errore di servizio, chiamo il 133 dal mio cell. unico che funziona, non possono fare nulla mi consigliano di chiamare dal fisso.... sembra un odissea...
La cosa piu' che mi rode è che il rid è fatto sulla carta di credito e che quindi mi darà non pochi problemi....
La mia domanda è:
bloccare il telefono è una procedura regolare?
Come posso muovermi?