Sospensione rate del mutuo

Cara ADUC ho 33 anni e da qualche mese mi trovo in difficoltà economica, in quanto io sono in cassa integrazione e mia moglie é rimasta senza lavoro. Io ho un mutuo A tasso variabile con intesasanpaolo che ha aderito ai famosi tremontibond, ma da più di due mesi vado a chiedere come posso sospendere le rate del muto, e questi continuano a dirmi che non sanno ancora niente. Voglio sapere se questo è un comportamento corretto? In tal caso non lo fosse cosa posso fare?
Emiliano, da Monticelli Brusati (BS)