Cara ADUC
Sospensione ingiustificata della fonia con operatore TELE" TIALIA S.P.A.
Domanda
17 settembre 2008
Buonasera gentile Associazione ADUC sono residente a Venegono Sup.21040 (VA) Con la presente vi segnalo il seguente problema:
dal mese di Aprile 2008 mi sono distaccata da Telecom e sono passata a TELE" come unico operatore con il servizio VOIP 7 Mega (internet e fonia) e da allora che ho continuamente problemi "tecnici" come vengono definiti dai tanti operatori con cui ho parlato, sino ad arrivare a sospendermi completamente il servizio senza comunicazione e motivazione dal giorno 07/09/08. Dopo varie telefonate al servizio clienti l'ADSL me l'hanno ripristinata il 09/09/08 mentre la fonia no, continuo a contattare il servizio clienti (848991022) e ogni volta ottengo una risposta differente, l'ultima è di ieri mattina peraltro l'operatrice era un po' seccata alla mia richiesta del perchè della sospensione mi ha comunicato che prima di lunedì 15/09/08 non potrò riavere la linea per il motivo è che dal giorno della mia segnalazione del guasto devono passare 6 giorni lavorativi per poter intervenire. Intanto sono costretta ad utilizzare il mio cell. il tel di mia suocera che abita sotto casa mia e il tel. dell'attività di mio marito. Tutto questo mi porta a spendere dei soldi extra. Come posso fare a tutelarmi da tutto ciò? Vi ringrazio per l'attenzione e con la speranza del vostro aiuto porgo i miei sinceri saluti.
Domenica, da Venegono Superiore (VA)
dal mese di Aprile 2008 mi sono distaccata da Telecom e sono passata a TELE" come unico operatore con il servizio VOIP 7 Mega (internet e fonia) e da allora che ho continuamente problemi "tecnici" come vengono definiti dai tanti operatori con cui ho parlato, sino ad arrivare a sospendermi completamente il servizio senza comunicazione e motivazione dal giorno 07/09/08. Dopo varie telefonate al servizio clienti l'ADSL me l'hanno ripristinata il 09/09/08 mentre la fonia no, continuo a contattare il servizio clienti (848991022) e ogni volta ottengo una risposta differente, l'ultima è di ieri mattina peraltro l'operatrice era un po' seccata alla mia richiesta del perchè della sospensione mi ha comunicato che prima di lunedì 15/09/08 non potrò riavere la linea per il motivo è che dal giorno della mia segnalazione del guasto devono passare 6 giorni lavorativi per poter intervenire. Intanto sono costretta ad utilizzare il mio cell. il tel di mia suocera che abita sotto casa mia e il tel. dell'attività di mio marito. Tutto questo mi porta a spendere dei soldi extra. Come posso fare a tutelarmi da tutto ciò? Vi ringrazio per l'attenzione e con la speranza del vostro aiuto porgo i miei sinceri saluti.
Domenica, da Venegono Superiore (VA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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