Sospensione immotivata e non preavvisata dell'utenza

Buongiorno,
Sono abbonato con fastweb dati e voce. Il giorno dopo aver effettuato alcune chiamate internazionali ricevo il seguente sms:
"Gentile cliente stiamo sospendendo cautelativamente la sua utenza per un picco di consumi. Per info chiami il n.192193. FASTWEB". Ed infatti il giorno dopo, internet non funziona e non è possibile effettuare telefonate ad eccezione dei numeri del servizio clienti (192193 e 0245400193) dove una voce registrata mi dice che la mia "posizione amministrativa non è regolare" (da notare che ho il RID bancario) e che gli operatori sono disponibili solo dal lunedi al venerdi.
Possibile che possa succedere una cosa del genere? Cosa secondo Voi dovrei fare per tutelarmi da futuri disguidi simili?
Grazie
Ivan