Sospensione energia elettrica

alla cortese attenzione dell'ADUC
vi scrivo in merito a quello che mi è capitato con HERA COMM (energia elettrica) avendo un esercizio commerciale essendo iscritta ad una nostra associazione 4anni fa sono passata, per risparmiare, a questa nuova ditta di fornitura elettrica per quasi un anno non mi hanno fatto pervenire nessuna fattura anche dopo vari solleciti poi per recuperare ne hanno fatta una unica che mi è stata rateizzata, questo è successivamente capitato di nuovo, ed anzi rimanendo ancora indietro con la fatturazione hanno cominciato a spedirmi 2/3 bollette al mese, e tutto questo con dei consumi presunti alti in questi mesi ho atteso con le ultime bollette il conguaglio per non pagare più bollette salate e su presunti consumi, sollecitandoli a farlo o comunque a poter fare l'autolettura e mi è stato risposto che non era possibile.
E ieri mattina 8 e 30 mentre ero nel pieno delle prime colazioni mi hanno sospeso la fornitura elettrica per morosità ho contattato subito il call center e mi hanno detto quello che avrei dovuto fare, pagamento delle bollette arretrate e invio del fax dell'avvenuto pagamento e loro avrebbero proceduto al riallacciamento, cosa che ho fatto immediatamente ma ancora oggi dopo più di 24 ore (ora sono le 0.10) e dopo vari rimpalli telefonici tra ENEL ed HERA COMM sono ancora al buio. Vi ho fatto un piccolo riassunto ma fin dall'inizio potete immaginarvi che rapporti c'erano!!! Comunque vorrei sapere se posso procedere legalmente per richiedere i danni sia per la chiusura forzata, che per la merce che dovrò buttare; ed in che modo?
distinti saluti e grazie!
Chiara, da Bologna (BO)