Cara ADUC
Sospensione contratto telefonico
Domanda
6 maggio 2008
Biongiorno,
ho stipulato un contratto telefonico con la H3G ed ho deciso di pagare con R.I.D., e mi è stato attivato subito.
Giorno 1 Maggio improvvisamente, mentre tentavo di effettuare una chiamata, sentivo un messaggio che mi diceva che "per motivi amministrativi non si possono effettuare chiamate e che si doveva contattare il Servizio Clienti". Dopo aver contattato il servizio Clienti (33 centesimi al minuto, bel servizio...), mi è stato riferito che la mia banca non aveva accettato il pagamento richiesto da H3G.
Contattata la banca si è potuto appurare che effettivamente avevano dimenticato di registrare la mia richiesta. Adesso Vi domando, è normale che sospendano improvvisamente il contratto senza neanche avvertire in tempo per dare l'opportunità di risolvere il disguido in banca? Tra l'altro, proprio in quei giorni mi trovavo in vacanza, quindi impossibilitato a far qualsiasi cosa. Questo è legale? Inoltre se proprio la vogliamo dire tutta, ero in barca da solo, e se mi fosse successo qualcosa? Una qualunque necessità?
Premetto che non voglio chiedere risarcimenti, ma vorrei che questi inconvenienti non accadessero anche ad altri. Oggi è il 05/05/08 ed io non posso ancora effettuare chiamate.
Colgo l'occasione per chiedervi se è legale che per chiamare il "Servizio" Clienti della H3G si debbano pagare 33 centesimi al minuto.
Conoscendo la Vostra serietà mi auguro possiate perorare questi 2 punti per me e per gli altri consumatori.
Grazie
Atria, da Palermo (PA)
ho stipulato un contratto telefonico con la H3G ed ho deciso di pagare con R.I.D., e mi è stato attivato subito.
Giorno 1 Maggio improvvisamente, mentre tentavo di effettuare una chiamata, sentivo un messaggio che mi diceva che "per motivi amministrativi non si possono effettuare chiamate e che si doveva contattare il Servizio Clienti". Dopo aver contattato il servizio Clienti (33 centesimi al minuto, bel servizio...), mi è stato riferito che la mia banca non aveva accettato il pagamento richiesto da H3G.
Contattata la banca si è potuto appurare che effettivamente avevano dimenticato di registrare la mia richiesta. Adesso Vi domando, è normale che sospendano improvvisamente il contratto senza neanche avvertire in tempo per dare l'opportunità di risolvere il disguido in banca? Tra l'altro, proprio in quei giorni mi trovavo in vacanza, quindi impossibilitato a far qualsiasi cosa. Questo è legale? Inoltre se proprio la vogliamo dire tutta, ero in barca da solo, e se mi fosse successo qualcosa? Una qualunque necessità?
Premetto che non voglio chiedere risarcimenti, ma vorrei che questi inconvenienti non accadessero anche ad altri. Oggi è il 05/05/08 ed io non posso ancora effettuare chiamate.
Colgo l'occasione per chiedervi se è legale che per chiamare il "Servizio" Clienti della H3G si debbano pagare 33 centesimi al minuto.
Conoscendo la Vostra serietà mi auguro possiate perorare questi 2 punti per me e per gli altri consumatori.
Grazie
Atria, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
il servizio informazioni a pagamento e' uno dei servizi piu' diffusi tra gli operatori e non vietato da alcuna normativa. Per l'interruzione del servizio, non ci sembra che la colpa sia del gestore telefonico, ma della banca che non le attivato il servizio, per cui, nel caso, e' a questa che deve chiedere i danni, a partire da una messa in mora:
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