Sorgenia, errato addebito fatture

Sono in sorgenia dal 01/03/2009. Da allora ad oggi non ho avuto la possibilità di pagare alcuna bolletta: tutte le fatturazioni sono giunte con addebito RID ma il numero di conto non era il mio (non avendolo mai rilasciato all'atto della sottoscrizione). Ad oggi ho cercato invano di contattare sorgenia: due lettere di reclamo, mille telefonate al servizio clienti e risposte zero. Oggi ho scoperto di essere stata segnalata per una futura procedura di recupero crediti nonostante abbia espresso in tutti i modi la volontà di regolarizzare la mia posizione nei loro confronti. Neanche la sede legale mi ha degnata di risposta alcuna. Le indico solo il più importante degli aspetti e per il quale mi chiedevo se fosse obbligatorio il tentativo di conciliazione o se vi è possibilità di adire direttamente le vie legali. Grazie.
Valeria, da Sanarica (LE)