Sony Play 3 + garanzia

Recentemente ho acquistato la psx3 della sony, purtroppo un bel giorno mi si è guastata ed ho dovuto portarla in un centro assistenza, dove mi è stato detto che me la avrebbero integralmente cambiata perchè ormai Sony fa così.... Mi hanno detto che la mia nuova console la avrei ricevuta in minimo 15 gg lavorativi. Dopo 15 gg non lavorativi mi sono fatto vivo per avere notizie e al centro assistenza mi hanno detto che non avevano notizie della mia console. Ecco io vorrei sapere quanto tempo è concesso alla Sony per la sostituzione della macchina se è lecito che i tempi siano così imprevedibili o se esistono dei termini massimi di attesa, in quanto mi è stato detto che avrei di scuro aspettato almeno 15 gg lavorativi, ma non quanto al massimo. Mi sembra impossibile che non sappiano se in magazzino ovunque sia abbiano o no disponibilità ed il tempo di arrivo.
Mi sono dimenticato di dire che la console è ampiamente in garanzia.
Cortesemente ringrazio
Massimiliano, da Firenze (FI)