Sono vittima di un disservizio delle poste italiane

Il 12 novembre ho spedito un pacco con contenuto importante ma il destinatario non l'ha ancora ricevuto. Controllando su Internet ho visto che il pacco suddetto è ancora fermo a Milano dal 13 novembre.Chiamando il numero verde delle poste per avere una spiegazione, mi hanno detto di compilare il modulo per il reclamo ma che il rischio che sia andato perso è alto. Vi sembra giusto? Vi sembra che debba andare così? Come posso rintracciare il pacco? Come posso avere almeno avere un rimborso? Potete aiutarmi? Grazie per l'attenzione. Daniela
Daniela, da Susa (TO)