Sono al freddo senza gas

dal 29 novembre che ho fatto domanda di un nuovo allaccio all'italgas, spedendo tutta la documentazione richiesta, che infatti risulta arrivata il 1 dicembre, premetto che abito in una palazzina di nuova costruzione dove hanno gia' allacciato delle utenze con praticamente la stessa mia documentazione rilasciata dal costruttore, telefonando al numero verde dell'italgas tutti i giorni e inviando richieste di sollecito via fax, mi hanno comunicato il 18 dicembre che c'era' un incongruenza in un foglio dove sarebbe mancata l'indicazione di un rubinetto... che invece c'e'?!! ed e' ben evidenziata, nella stessa pagina ci sono tutte le indicazioni riguardanti l'impianto e me ne contestano una sola, quindi il foglio ce l'hanno, possibile che non sappiano leggere? comunque ho reinviato tempestivamente via raccomandata con ricevuta lo stesso foglio evidenziando la voce che secondo loro non c'era, il 22 dic, ma da allora ancora non si riesce a sapere nulla il vuoto, gli operatori del call center dell'italgas dicono che non sanno nulla e non dipende da loro ma dal centro documentale, che pero' non ha un numero telefonico e non si puo' contattare ne' contestare alcuna cosa, e' possibile questo? intanto io e la mia bambina siamo al freddo e non possiamo fare la doccia in casa, cosa devo fare? chi paga per questo? spero che mi possiate aiutare, vi ringrazio anticipatamente
Stefano, da Roma (RM)