Cara ADUC
Sollecito di pagamento utenza telefonica a mezzo soc.recupero crediti
Domanda
1 maggio 2009
Salve sono a richiedere un consiglio sul seguente problema:
nel settembre 2007 arrivava la bolletta telefonica Telecom rete fissa: conteneva addebiti a numerazioni a pagamento (899) MAI effettuati dall'intestatario bolletta (mia suocera). Abbiamo inviato fax e raccomandata di contestazione alla Telecoma e in copia alla Autorità per Le Garanzie delle Comunicazioni di Napoli. Come previsto dalle condizioni generali di abbonamento Telecom si può pagare la bolletta oggetto di contestazione detraendo l'importo in discussione. Abbiamo quindi pagato la bolletta detraendo tali costi. Ora a distanza di quasi due anni, ci è arrivato un sollecito da una società di recupero crediti (Intrum Justitia) che ci chiede il pagamento entro 5 giorni delle somme che erano state detratte dalla bolletta in quanto da noi contestate. Alla luce delle nuove norme sulla disabilitazione automatica alle numerazioni a pagamento, siamo a chiedere: dobbiamo pagare queste cifre o la disabilitazione automatica è retroattiva? Se possiamo contestare la cosa dobbiamo farlo alla Telecom o a questa società di gestione credito?
Teniamo a precisare che oltre a non aver mai effettuato tali telefonate a pagamento, avevamo provveduto a disabilitare i numeri a pagamento nel luglio 2007 a mezzo operatore del 187, e quando è arrivato il pin per posta pensavamo che fosse ormai già disattivato. Invece l'operatore 187 non aveva disattivato i numeri a pagamento.
Vi ringraziamo sin d'ora se vorrete risponderci quanto prima visto i tempi ristretti previsti dal sollecito (ricevuto oggi). Grazie
Tiziana, da Este (PD)
nel settembre 2007 arrivava la bolletta telefonica Telecom rete fissa: conteneva addebiti a numerazioni a pagamento (899) MAI effettuati dall'intestatario bolletta (mia suocera). Abbiamo inviato fax e raccomandata di contestazione alla Telecoma e in copia alla Autorità per Le Garanzie delle Comunicazioni di Napoli. Come previsto dalle condizioni generali di abbonamento Telecom si può pagare la bolletta oggetto di contestazione detraendo l'importo in discussione. Abbiamo quindi pagato la bolletta detraendo tali costi. Ora a distanza di quasi due anni, ci è arrivato un sollecito da una società di recupero crediti (Intrum Justitia) che ci chiede il pagamento entro 5 giorni delle somme che erano state detratte dalla bolletta in quanto da noi contestate. Alla luce delle nuove norme sulla disabilitazione automatica alle numerazioni a pagamento, siamo a chiedere: dobbiamo pagare queste cifre o la disabilitazione automatica è retroattiva? Se possiamo contestare la cosa dobbiamo farlo alla Telecom o a questa società di gestione credito?
Teniamo a precisare che oltre a non aver mai effettuato tali telefonate a pagamento, avevamo provveduto a disabilitare i numeri a pagamento nel luglio 2007 a mezzo operatore del 187, e quando è arrivato il pin per posta pensavamo che fosse ormai già disattivato. Invece l'operatore 187 non aveva disattivato i numeri a pagamento.
Vi ringraziamo sin d'ora se vorrete risponderci quanto prima visto i tempi ristretti previsti dal sollecito (ricevuto oggi). Grazie
Tiziana, da Este (PD)
Risposta ADUC
il problema e' che per contestare non basta inviare la raccomandata, ma occorre andare avanti fino alla soluzione della vicenda che, se non vede un accordo conciliativo fra le parti, se ne deve occupare un giudice. e ci pare di capire che lei si si limitata alla contestazione. Non essendo retroattive le normative sulla disabilitazione, stante quello che ci dice non vediamo motivi di contestazione a Telecom per la loro richiesta.
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