sollecito di pagamento Italia-programmi

Salve,
purtroppo anche a me è arrivato il benedetto sollecito di 96 euro per il programma italia programmi. Ora io non ho nessuna e-mail che parla di contratto che sapete bene. Ho mandato una mail con scritto che ero all'oscuro di tutto ciò e loro mi hanno risposto ve l'allego:
Gentile Cliente,
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salve,
ho ricevuto un mail i pagamento. non sapevo fosse a pagamento e qualora dovessi farlo ho utilizzato il programma solo 3 volte. mi sembra eccessivo pagare 90 euro!
vorrei delucidazioni e non voglio piu utilizzare il vs sito. grazie
Ora io non so cosa fare.. tutti dicono di non pagare ma devo togliere l'indirizzo e-mail non so cosa fare potete aiutarmi?
Marcella, da Massafra (TA)