Sollecito pagamento Ecr Italia per conto Fastweb

Buongiorno, mi è arrivato per posta ordinaria una lettera di sollecito di pagamento di una fattura Fastweb da parte di Ecr Italia. Il pagamento era automatizzato su carta di credito ed è stato correttamente eseguito a suo tempo. Dall'estratto conto però non si evince il numero fattura di fastweb ma un numero di pagamento che American Express mi dice non poter correlare al numero fattura. La correlazione numero fattura - numero pagamento dovrebbe saperla Fastweb che invece nega. Per loro la documentazione che io presento e cioè l'estratto conto della carta di credito non è sufficiente. I solleciti telefonici di ecr sono stati una ventina ormai. Come posso procedere? grazie mille
Daniele, da Ferrara