Solleciti di pagamento da parte di Findomestic: bella famiglia che siete!

Vi invio una lettera scritta a Fondomestic.
Mi chiamo xxxxx e sono titolare di una carta Aura da parecchi anni. Negli ultimissimi anni, per motivi che esulano dalla mia volontà diretta, ho pagato con fatica e ritardo le rate dovute. Sono stata chiaramente contattata dai vostri operatori che, però, sono sempre stati gentili e comprensivi e ho sempre specificato la mia volontà nel far fronte ai miei impegni economici con voi, pur sapendo che la carta non mi sarebbe mai più stata attivata, quindi non ero motivata dal tornaconto. Tutt'ora, anzi peggio di prima visto il periodo, la mia situazione finanziaria è precaria ed è motivata dall'esagerato ritardo con cui mi pervengono i pagamenti dello stipendio e per lo stato di disoccupazione di mio marito. Giorno 07/04/2009 una gentilissima operatrice mi ha contattata sollecitando il pagamento degli arretrati e le ho spiegato la situazione pianificando dei pagamenti in un determinato periodo. Senonchè, qualche giorno dopo, vengo nuovamente contattata dalla Sig.ra Barcellona che, con fare molto poco gentile, mi contesta i ritardi e alla precisazione che avevo già parlato con una sua collega, incurante della cosa, ha insistito di nuovo perché le spiegassi dettagliatamente il perché e il percome dei ritardi. Questo è nulla ancora: la signora ha iniziato a rimproverarmi e criticarmi, mettendo in dubbio la veridicità delle mie ragioni, beffeggiandomi con frasi del tipo "ma non è riuscita a mettere nemmeno 50 ¤ al mese da parte?" e quando, trattenendo l'istinto di risponderle per le rime, le ho chiesto se si poteva mettere in coda qualche rata, la sig.ra Barcellona mi ha risposto con tono alterato "ma sta scherzando? Lei ce l'ha per vizio di pagare in ritardo!". Facendomi chiaramente intendere che non mi credeva, mi ha lasciato il numero di fax per poter inviare una lettera al suo responsabile, in cui spiegavo le mie ragioni, tutto ciò accadeva giovedì 16 aprile.
Oggi, 20/04/2009, a distanza di 4 giorni a cavallo di un weekend, sono stata ricontattata da questa sgradevole signora e quando ho capito di chi si trattasse, le ho chiesto il perché di tanta ossessionante insistenza sentendomi, per l'ennesima volta, rimproverare per il "grave" ritardo nell'inviare il fax. Stanca di tante gratuite umiliazioni (lei può chiamarmi, a suo dire, quante volte vuole), sembra che la sig.ra Barcellona ci goda a fare ciò che fa, ho chiuso e naturalmente la sig.ra ha immediatamente richiamato per proferire i suoi ennesimi insulti e derisioni. Ho fatto rispondere mio marito a cui lei ha manifestato la sua contrarietà nei confronti della moglie "infantile" e chiudendo la comunicazione con un perentorio quanto degno della sua persona "bella famiglia che siete?" (la conversazione, in vivavoce dell'automobile, è stata ascoltata da altre 3 persone che sono rimaste esterrefatte).
Io sono una cliente morosa, è vero; è vero anche che la mia morosità fa guadagnare tanti interessi alla vostra azienda ma, in ogni caso, ciò non da diritto ad alcuno dei vostri impiegati di irridermi, insultarmi, offendere gratuitamente me e la mia famiglia e usare toni sarcastici riferendosi alla mia situazione finanziaria. Non ho nessuna voglia di ascoltare ancora gli sbeffeggiamenti della vostra impiegata, signora Barcellona e d'ora in avanti non gradisco che questo essere mi contatti per nessun motivo. Vi comunico che, su consiglio di un amico avvocato, d'ora in avanti registrerò tutte le conversazioni con i vostri impiegati riservandomi il diritto di querelare coloro che insultano, intimidiscono o minacciano come ha fatto più volte la suddetta Barcellona (che non merita l'appellativo di signora).
Distinti saluti
Sonia, da Bagheria (PA)