Cara ADUC
Software, quali garanzie?
Domanda
29 gennaio 2008
Gentile assistenza ADUC, vi scrivo per avere chiarimenti in merito alla possibilità di denunciare e/o ottenere un rimborso da una software house, da cui ho acquistato il programma TRAVILOG TITANIUM, con la volontà di utilizzarlo nella pratica professionale. La mia speranza è che il vostro consiglio sia utile anche per molti casi simili al mio.
Ho acquistato il software nel mese di Giugno 2007, incuriosito da un interessante offerta commerciale (consistente sconto sul prezzo finale). Al momento dell'acquisto la prima sorpresa: su 8 moduli di cui è composto il programma, 4 non erano funzionanti e sono stati forniti con aggiornamenti successivi. Le funzioni mancanti rendevano il programma di difficile utilizzo. Alcune funzioni pubblicizzate e addirittura riportate nel manuale non sono tuttora disponibili! A Gennaio 2008 l'ennesima sorpresa: viene pubblicizzata l'uscita di un nuovo solutore Xfinest 8.1, distribuito a pagamento, che a detta dei venditori del SW rende il programma conforme alle "NUOVE norme tecniche per le costruzioni" (aggiornamento delle Norme tecniche per le costruzioni di cui al DM14.09.2005, in corso di approvazione in questi giorni). In realtà il paragrafo 10.7.1 del decreto, che riguarda l' "affidabilità dei codici utilizzati" per il calcolo strutturale, a cui la software house fa implicito riferimento, non è stato modificato nell'aggiornamento della versione iniziale. Tale paragrafo afferma: [...] le indicazioni riguardanti l'affidabilità dei codici [...] devono essere fornite dal distributore del codice stesso. Pertanto a mio avviso la casa software ha pubblicizzato impropriamente la compatibilità del suo software con le norme tecniche del 2005, inducendomi all'acquisto. Un altro mio problema è che a questo punto, per poter rispettare la normativa, dovrei acquistare a pagamento l'aggiornamento del software.
Vi chiedo: è possibile fare una richiesta di danni e/o aggiornamento gratuito alla casa produttrice per la mancata rispondenza delle caratteristiche del software venduto a quanto pubblicizzato e riportato nel manuale utente? E in generale quali sono le procedure da adottare per rivalersi su di un distributore di software in caso di acquisto di un prodotto con caratteristiche non rispondenti a quelle pubblicizzate?
Grazie e buon lavoro
Luca, da Sovere (BG)
Ho acquistato il software nel mese di Giugno 2007, incuriosito da un interessante offerta commerciale (consistente sconto sul prezzo finale). Al momento dell'acquisto la prima sorpresa: su 8 moduli di cui è composto il programma, 4 non erano funzionanti e sono stati forniti con aggiornamenti successivi. Le funzioni mancanti rendevano il programma di difficile utilizzo. Alcune funzioni pubblicizzate e addirittura riportate nel manuale non sono tuttora disponibili! A Gennaio 2008 l'ennesima sorpresa: viene pubblicizzata l'uscita di un nuovo solutore Xfinest 8.1, distribuito a pagamento, che a detta dei venditori del SW rende il programma conforme alle "NUOVE norme tecniche per le costruzioni" (aggiornamento delle Norme tecniche per le costruzioni di cui al DM14.09.2005, in corso di approvazione in questi giorni). In realtà il paragrafo 10.7.1 del decreto, che riguarda l' "affidabilità dei codici utilizzati" per il calcolo strutturale, a cui la software house fa implicito riferimento, non è stato modificato nell'aggiornamento della versione iniziale. Tale paragrafo afferma: [...] le indicazioni riguardanti l'affidabilità dei codici [...] devono essere fornite dal distributore del codice stesso. Pertanto a mio avviso la casa software ha pubblicizzato impropriamente la compatibilità del suo software con le norme tecniche del 2005, inducendomi all'acquisto. Un altro mio problema è che a questo punto, per poter rispettare la normativa, dovrei acquistare a pagamento l'aggiornamento del software.
Vi chiedo: è possibile fare una richiesta di danni e/o aggiornamento gratuito alla casa produttrice per la mancata rispondenza delle caratteristiche del software venduto a quanto pubblicizzato e riportato nel manuale utente? E in generale quali sono le procedure da adottare per rivalersi su di un distributore di software in caso di acquisto di un prodotto con caratteristiche non rispondenti a quelle pubblicizzate?
Grazie e buon lavoro
Luca, da Sovere (BG)
Risposta ADUC
si', prima pero' le consigliamo la lettura di questa scheda:
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Decida lei, dunque, se rivalersi nei confronti della casa produttrice (secondo il contenuto della garanzia del produttore, descritta nel libretto delle istruzioni) o del venditore, il cui contenuto e' dettato dalla legge (art. 130 del codice del consumo).
Se la sua richiesta per via bonaria viene rifiutata, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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Decida lei, dunque, se rivalersi nei confronti della casa produttrice (secondo il contenuto della garanzia del produttore, descritta nel libretto delle istruzioni) o del venditore, il cui contenuto e' dettato dalla legge (art. 130 del codice del consumo).
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