Software antivirus

ho acquistato un software antivirus on line.. ma l'installazione non è andata a buon fine ho iniziato a contattare il centro assistenza che tramite email mi ha dato un paio di consigli.. e poi se ne è lavata le mani.. e alle mie sollecitazioni non si prende neanche più la briga di rispondere..
come dovrei comportarmi secondo voi? e quali potrebbero essere i miei diritti?
Francesca, da Roma (RM)