Soddisfatti o rimborsati

Buongiorno,
ho acquistato on-line due guaine dalla ditta media shopping pagando in contrassegno all'arrivo del pacco circa i primi giorni di maggio. Quando le ho provate ho visto che non andavano bene e le ho rispedite alla ditta usufruendo della formula soddisfatti o rimborsati il 6 maggio con pacco raccomandata tramite poste italiane. Da quel giorno non ho saputo piu' niente fino a sabato 28 giugno quando mi e' ritornato il pacco tale e quale a come lo avevo spedito! Il giorno 30 giugno ho chiamato media shopping per chiedere informazioni mi e' stato risposto che mi avrebbero richiamato loro, cosi' e' stato, questa mattina mi hanno chiamato e mi e' stato detto che non possono rimborsarmi perche', secondo loro, e' scaduto il termine in quanto non hanno mai ricevuto il pacco, ma non e' cosi' perche' sul pacco c'e' firma e data di consegna. Come mi devo comportare? Ringrazio cordiali saluti.
Kety, da Lodrone (TN)