Domenica 7 giugno 2026
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Cara ADUC

Società telecomunicazioni francese SFR

18 ottobre 2011
Domanda 18 ottobre 2011
Buonasera! Non sapevo se porre la mia questione su questo gruppo oppure su "Giustizia europea". Comunque espongo il mio problema.
Da marzo 2011 a giugno 2011 sono stato in francia, cercando un'offerta internet che soddisfacesse le mie necessità sono entrato in un centro SFR.
L'impiegato mi ha gentilmente spiegato tutto, dicendomi che alla fine del mio soggiorno non avrei dovuto pagare nessuna spesa di chiusura conto perchè questa non è prevista per chi trasloca all'estero (quindi il mio caso) tale clausola è scritta anche sul contratto! La cosa più importante però è che mi dice che alla fine avrei dovuto portare il materiale consegnatomi di nuovo presso il loro centro (decoder e router).
Alla fine del mio soggiorno invio la lettera di chiusura conto e consegno il materiale presso il centro sfr da cui lo avevo preso (non mi hanno lasciato nessuna ricevuta!).
Un mese dopo controllando la mia casella email francese, giusto per curiosità, mi ritrovo a dover pagare le spese di chiusura conto (55€), chiedo spiegazioni ma loro insistono e alla fine per chiudere la faccenda decido di pagare! Dopo qualche mese ricevo un'altra email in cui mi si chiede di pagare il materiale (decoder e router) per mancata riconsegna! (210€)!! Chiedo spiegazioni e dicono che loro non prevedono la riconsegna del materiale presso i loro centri!! Avrei dovuto spedirlo via posta! Dico che il materiale è presso il loro centro sfr di Amiens ma non vogliono sentire ragioni! Dopo mesi di silenzio l'altro giorno ho ricevuto un' email da parte di intrum.fr in cui mi si invita al pagamento della cifra (210€ più la percentuale intrum)! Hanno passato la fattura ad un agenzia di recupero crediti!
Ora ho provato a rispiegare la situazione ad sfr, che comunque ha in mano solo il mio nome e cognome ed indirizzo email francese.
Nel caso in cui la cosa non si risolva volevo chiedervi:
- cose succede se semplicemente ignoro la cosa visto che loro sono in torto!? (il materiale è inutilizzabile in italia e non è rivendibile in francia in quanto è associato esclusivamente all'utenza telefonica);
- c'è rischio di iscrizione in qualche lista di cattivi pagatori italiana o francese o europea??!
- posso esporre una denuncia contro questa società?
Luca, da Bianchi (CS)

Risposta ADUC
il suo non e' un caso di giustizia europea, ma francese, perche' il servizio di cui ha usufruito non e' transfrontaliero ma sul territorio francese. Per cui potrebbe chiedere consigli ad un'associazione francese di consumatori, con la consapevolezza che poi, eventualmente, dovra' agire in quel Paese.
Per quanto riguarda l'iscrizione su liste di cattivi pagatori, certamente questo non avverra' mai in Italia, ma neanche in Francia, dove ci sembra che anche li', l'eventuale iscrizione a queste liste, sia legata a servizi finanziari e non ad eventuali insoluti contrattuali.
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