Sabato 6 giugno 2026
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Cara ADUC

Societa' collegate a Telecom che utilizzano clausole vessatorie

13 settembre 2007
Domanda 13 settembre 2007
Cara Aduc, In data 13/06/2007, abbiamo richiesto tramite il sito www.aruba.it l'attivazione di una linea Adsl 2M sulla linea telefonica Telecom gia' esistente presso la nostra nuova sede. Dopo aver pagato il servizio con carta di credito, abbiamo ricevuto la vostra conferma e successivamente spedito il contratto firmato, ma a tutt'oggi (16/09/2007), nonostante mi abbiano gia' scalato l'importo del servizio dalla carta di credito) non e' ancora stato attivato nulla, ne' Aruba e' in grado di confermarmi quando verra' attivato il servizio. ARUBA giustifica il ritardo con "colpe di saturazione della linea Telecom nella mia zona di residenza. Ora, nonostante mille solleciti telefonici sia ai Call Center la situazione e' ancora bloccata. Il contratto prevede solo la possibilita' di recessione con rimborso nel caso siano trascorsi 90 gg dalla richiesta di attivazione, quindi credo che la lettera di messa in mora sia inutile in questo caso. Vedi testo contratto qui di seguito: ("L'attivazione del Servizio e quindi il collegamento alla velocita' la cui misura e' stabilita nel profilo del Servizio saranno effettuati esclusivamente a cura di Telecom nei termini previsti dalla propria organizzazione interna e fatta salva l'esistenza di problematiche tecniche in ragione delle quali la stessa Telecom, a sua discrezione, potra' rifiutare o sospendere a tempo indeterminato la procedura di attivazione. Preso atto di quanto sopra il Cliente accetta che l'attivazione del Servizio sia effettuata da Telecom entro 90 giorni dalla conclusione del contratto; trascorso tale termine in difetto di attivazione il Cliente avra' facolta' di revocare la proposta a mezzo comunicazione scritta senza diritto ad alcun risarcimento, danno o altro indennizzo, salvo in ogni caso il rimborso delle somme pagate a Aruba S.p.a."). Possibile che io debba sottostare a tale disservizio che mi sta causando notevoli danni economici e non esista una legge che tuteli il consumatore in questi casi??? Cosa posso fare? Grazie e saluti.
Moreno, da Rodengo Saiano

Risposta ADUC
Ci sembra un tipico esempio di contratto contenente clausole vessatorie (art. 1341 comma 2 c.c.), vale a dire clausole che prevedono una situazione di squilibrio a sfavore del contraente e limitazioni di responsabilita' da parte di chi predispone il contratto. Tali clausole non hanno effetto, cioe' si danno come non apposte, se non sottoscritte specificatamente (occorre quindi una seconda firma accanto ad ognuna di queste per dimostrare che sono state da voi accettate). Riteniamo, pertanto, che trascorsi 90 giorni dalla stipula del contratto senza che il servizio sia sta attivato, siete legittimati a recedere dal contratto, e a richiedere aa Aruba il rimborso di quanto pagato, il tutto da farsi tramite raccomandata ar di messa in mora: clicca qui
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